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售後服務
AFTER-SALE SERVICE
工程機械行業售後服務的幾個重要指標
1、服務保障體係
加大售後服務的投入是建立堅實服務體係的支柱。 由於售後服務屬於企業消耗部門,不能直接為企業生產香洲,因此有些製造商不太願意在售後服務上進行合理投入。但從企業長遠發展來看,售後服務可以有效的提 升企業品牌形象,提高產品市場核心競爭力,從而達到為企業營利的目的。
2、服務意識
工程機械售後服務越來越受企業及用戶的重視,許多有實力的工程機械製造商和代理商已將售後服務提升到了市場競爭戰略的高度。加強售後服務的戰略意識是提升企業服務質量的第一步。
3、服務人員的專業技術水平
代理商介入售後服務,不但降低了製造商的投入和風險,而且還可以對設備頻繁或大麵積出現的質量問題,提供質量信息反饋。加大服務方麵的投入,進行及時、有針對性地培訓課程,逐步提售後服務人員的檔次專業化水平,增強服務意識,是提升服務水平的有效方式。
4、服務的及時性
設備是客戶賺錢的工具,工具壞掉了而得不到及時修護,勢必會造成損失。是以,售後服務的及時性是評價服務好壞的重要標準。售後服務的及時性體受多方麵因 素製約:售後服務資金投入不足導致的服務人員、服務車輛及設備等數量不足;售後服務體係不夠健全造成的售後服務係統調整力度不及時、調整力度不夠;零配件 庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務及時性的因素。
另外,售後服務的預警及反應機製的建立,則是不斷完善提高服務質量,收集產品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。
工程機械市場已邁入服務競爭時代,"服務"成未來工程機械行業發展的必然趨勢,是樹立企業品牌形象、增強產品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強 專業化培訓、加大售後服務的投入,打造具有企業特色的個性化服務係統是形成企業持續競爭優勢,增加市場份額的王道之選。
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